A empresa anunciou na terça-feira que vai cuidar da satisfação do cliente por conta própria e, em seguida, perseguir as empresas se terceiros não responderem ou não quiserem fazer reivindicações válidas. A Amazon disse que as mudanças começam em 1º de setembro para todos os produtos vendidos em seu site.
Funciona assim: Os clientes podem entrar em contato com o Atendimento ao Cliente da Amazon e notificarão o vendedor sobre o problema. Se o vendedor não responder, a Amazon disse que “tratará das preocupações imediatas do cliente, arcará com os custos e buscará o vendedor separadamente”. Se o vendedor rejeitar a reclamação, a Amazon disse que pode intervir para ajudar a resolver o problema, pagando até US $ 1.000 sem nenhum custo para o vendedor.
“Este processo simplificado economizará tempo, dinheiro e esforço para clientes e vendedores”, disse a Amazon sobre sua nova garantia A-to-Z. Isso representa um afastamento do processo atual de fazer com que os compradores entrem em contato com os vendedores diretamente sobre os problemas.
“Se você comprar qualquer um dos produtos ou serviços oferecidos por essas empresas ou indivíduos, está comprando diretamente desses terceiros, não da Amazon”, de acordo com os Termos de Uso. “A Amazon não assume nenhuma responsabilidade ou obrigação pelas ações, produtos e conteúdo de todos esses terceiros e de quaisquer terceiros.”
Agora, para manter alguns clientes satisfeitos e proteger os vendedores contra o pagamento de reivindicações inválidas, a Amazon assume parte dessa responsabilidade.
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