Agora acrescente a esse excesso outra categoria de produtos com os quais as lojas precisam lidar: devoluções.
Então, em vez de empilhar mercadorias devolvidas nessa pilha crescente de estoque, as lojas estão apenas pensando em entregar o dinheiro aos clientes e deixá-los ficar com as coisas que não querem.
“Será uma iniciativa estratégica inteligente”, disse Bert Fleckinger, especialista em varejo e diretor administrativo da consultoria Strategy Resources Group. “Os varejistas estão presos em excesso de estoque em níveis sem precedentes. Eles não podem se dar ao luxo de recuperar mais.”
Ele disse que os produtos devolvidos são tratados de várias maneiras diferentes. Os varejistas pegam as mercadorias do cliente, as avaliam e, se estiverem em boas condições, as colocam de volta na prateleira pelo mesmo preço ou menor.
“Dada a situação nos portos e a falta de contêineres, enviar produtos para o exterior não é uma opção real”, disse Flickinger. Finalmente, os varejistas podem contratar empresas externas para lidar com todos os aspectos das devoluções de mercadorias para eles.
No entanto, ele disse que cada uma dessas opções aborda custos adicionais para os varejistas.
“Para cada dólar em vendas, o lucro líquido do varejista fica entre um centavo e cinco centavos. Com as devoluções, para cada dólar em mercadoria devolvida, custa ao varejista entre 15 centavos e 30 centavos para manusear”, disse Flickinger.
Há mais uma opção para os varejistas processarem devoluções enquanto evitam mais produtos inchados, e isso é considerar “sem rendimento”, disse Steve Robb, diretor de operações da goTRG, uma empresa que processa mais de 100 milhões de itens que são devolvidos anualmente às empresas. como Wal. Mart, Amazon e Lowe’s.
Apenas mantenha
Rob disse que os clientes de sua empresa estão 100% considerando oferecer uma opção de receita “manter” este ano, embora ele não tenha revelado se algum de seus clientes implementou uma política de devolução “mantenha” ainda.
Em alguns casos, quando decidem que seria mais fácil, alguns varejistas aconselham os clientes a manter ou doar sua devolução após a emissão de um reembolso. O Walmart disse que não tem nada para compartilhar no momento. Lowe’s não tem comentários para a história.
“Eles realmente fazem descontos nas lojas para se livrar dos produtos, mas quando há grandes descontos, o remorso do comprador aumenta. E as pessoas tendem a comprar muito para levar de volta depois”, disse ele.
Rob disse que reembolsar os clientes enquanto ainda permite que eles mantenham sua receita não é uma prática nova. “Comecei com a Amazon há vários anos”, disse ele.
A oferta faz sentido para alguns tipos de produtos – itens volumosos e de baixo preço, como móveis, utensílios de cozinha, decoração, cadeiras de bebê, andadores e carrinhos de bebê, onde seria caro para o varejista cobrir o frete de devolução.
“Outros produtos como brinquedos, sapatos, toalhas e roupas de cama levantam preocupações de saúde quando se trata de receita. Isso também pode se aplicar a essas categorias”, disse ele.
Outra preocupação é com itens mais baratos: as lojas geralmente descontam as devoluções, então a quantidade de dinheiro que podem ganhar com uma devolução barata é mínima – e pode não valer a pena a troca, diz Keith Daniels, sócio da Carl Marks Advisors.
No entanto, a política de “manter” tem suas próprias desvantagens, a saber: as empresas precisarão garantir que não sejam vítimas de fraude.
“Uma coisa que os varejistas precisam acompanhar e garantir é que os clientes [Keep it] A política não começa a ser abusiva, com a busca de mercadorias gratuitas por meio de uma série de pedidos por meio de reembolsos mantendo a mercadoria.”
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